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Política de Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Los envíos se realizan en horario laboral, se tramitan envíos los Sábados para pedidos confirmados antes de las 11am (Sujeto a disponibilidad de agencias logísticas y problemas técnicos que puedan surgir). Domingos o Festivos nacionales, previo aviso.

Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y método de envío deseado. Antes de efectuar la compra sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.

 

Plazos de entrega

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contra reembolso.

Generalmente, todos los pedidos confirmados hasta las 16h se envían el mismo día.

Casos excepcionales:

  • Entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana con destino España Península; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 11 del sábado anterior del pedido.  No se trabajan los sábados festivos nacionales.
  • Canarias: realizamos los envíos en ciclos semanales cada jueves. Entregamos los pedidos en Gran Canaria y Tenerife el martes o miércoles siguiente. Por razones de gestión portuaria, en las demás islas se entrega miércoles o jueves.
  • Baleares: entrega en 24/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
  • Ceuta y Melilla: enviamos por correos, con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
  • Andorra: entrega en 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino. Este plazo no incluye el tiempo que conllevan los trámites aduaneros y que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos.
  • Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Naughty Attitude son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
  • Los trámites de despacho aduanero no están incluido en los plazos de entrega.
  • Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo, la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.
  • El Servicio Premium de Correos para Canarias es de 24/48 horas para pedidos confirmados antes de las 12h y la entrega puede verse retrasada por control Aduanas.

Nuestros envíos se realizan totalmente anónimos y no tienen marcas y signos externos o internos que identifiquen su contenido. Los envíos tienen como remitente un operador logístico.

En fechas especiales como por ejemplo Navidad, día festivo, rebajas, o en el actual estado del COVID, el pedido podrá retrasarse, si es necesario ponte en contacto enviando un correo a info@naughtyattitude.com.

Si Naughty Attitude lo encuentra necesario, podrá cambiar la compañía de envío.

 

DEVOLUCIONES

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿Qué motivos existen para una devolución?

  • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

Envíanos un correo explicando el motivo de la devolución y aportando fotos o video en caso necesario. Te contestaremos dándote las instrucciones de cómo proceder para el envío del producto.

 

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Sigue las instrucciones  que te facilitaremos vía email.

 

ENVÍA EL PAQUETE

Siguiendo las instrucciones facilitadas, deposita el paquete en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

 

RECIBE EL REEMBOLSO

Tras recibir y revisar el producto, contactaremos contigo para ver si prefieres la devolución del importe o bien prefieres un bono para gastar en la tienda.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

Más información sobre las devoluciones

  • ¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  Aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Naughty Attitude contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

  • ¿Quién paga los gastos de envío?

Naughty Attitude se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución siempre que el motivo de ésta sea uno de los especificados a tal efecto.

  • ¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

  • ¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

  • ¿Tengo que guardar el embalaje original?

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así irá protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

  • Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Naughty Attitude nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor que nos indiques en el asunto del correo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”.

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